1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones generales), rigen las relaciones contractuales entre todo usuario de la página web www.todoparapersonalizar.com (cliente) y la entidad comercial COMERCIAL RAILLO S.L. con domicilio social en Calle Córdoba n.8 San Jose de la Rinconada (Sevilla) España y registrada bajo N.I.F: B-41574286 en adelante Raillo.

Definiciones:

• Usuario: El visitante que entra en la web, pero no se registra, solamente se le aplica la Política de Cookies en cuanto a las cookies que le afectan para hacer uso de los servicios del sitio.
• Cliente: El visitante que entra o visita alguna de las páginas web de COMERCIAL RAILLO S.L. y procede a registrarse en los formularios previstos para realizar una compraventa a través de la web e incorpora datos bancarios para poder realizar la compra.
• Pedido basado en fotografías: Los pedidos con foto se fabrican con la imagen que el usuario envía, en la misma posición, calidad, resolución y medidas. El Usuario se responsabiliza de que la imagen o imágenes que envía a la hora de hacer el pedido tienen unos requisitos adecuados para la correcta fabricación. En relación a estas definiciones se han redactado las condiciones de uso y condiciones de compraventa a través de las páginas web, que están redactadas para consumidores finales.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los clientes.

2. INTRODUCCIÓN

Las presentes condiciones de contratación, han sido redactadas teniendo en cuenta la Directiva Europea relativa a los Derechos del Consumidor (2011/83/EC), de 25 de octubre de 2011, así como la Directiva 2002/58/CE sobre privacidad y comercio electrónico, transpuesta en España por el RDL 1/2007 de 1 de abril sobre Consumidores y Usuarios, y sus posteriores modificaciones y la segunda por la Ley 34/2002 LSSI-CE. En las mismas se regula la relación entre los consumidores (compradores a través de nuestra web) y nuestra empresa como propietaria de la web y en concepto de vendedor.

El contrato que rige nuestra relación es de “Compraventa fuera del establecimiento mercantil”, regulado por el RDL 1/2007 de 1 de abril sobre consumidores y usuarios.

En caso de no regular algunas de las cuestiones que se susciten, será de aplicación como norma subsidiaria el Código Civil.

COMERCIAL RAILLO S.L. podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en la web con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios. Cumpliendo así el deber de información que la legislación le requiere.

3. NORMAS BÁSICAS DE USO DE LA WEB

• En caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y mantenerlos actualizados, obligación recogida como principio de la Ley de Protección de datos de Carácter Personal 3/2018 de 5 diciembre.
• No introducir, almacenar o difundir, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite la violencia, a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
• No introducir, almacenar o difundir mediante la página web ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños a la página web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de COMERCIAL RAILLO S.L., de cualquier Usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o de que cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
• No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través de la página web, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través de la página web para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
• No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la página web o en la utilización o adquisición de cualquiera de los productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
• No introducir, almacenar o difundir mediante la página web cualquier contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contendido del cual no tuviera, el derecho a ponerlo en disposición de terceros.

4. CONDICIONES DE COMPRA EN LA WEB.

Una vez realizado el pedido, se da por supuesta la aceptación por parte del cliente de dichas Condiciones Generales de Contratación, celebrándose de esta forma un contrato entre usted y su proveedor de productos y servicios COMERCIAL RAILLO S.L. con NIF: B-41574286.

Es recomendable por tanto que antes de adquirir cualquier producto o servicio, lea las presentes Condiciones Generales, así como el Aviso Legal.

En caso de tener alguna duda o de necesitar requisitos mínimos para efectuar un trabajo basado en una fotografía, consúltenos sin compromiso.

• Descripción de los productos y servicios.
  • Los productos expuestos en las páginas web de COMERCIAL RAILLO S.L. estarán disponibles para su venta hasta agotar las existencias.
  • Las ofertas estarán marcadas como tal, y serán válidas mientras aparezcan en su pantalla. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso.
  • COMERCIAL RAILLO S.L. no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso de sus productos, ya sea daños directos o indirectos, así como de los desperfectos en máquinas y/o materiales.
  • Los productos que servimos son productos personalizados, los fabricamos usando el diseño, imagen o fotografía que previamente nos has enviado a la hora de realizar el pedido.
  • Los productos expuestos en nuestra web www.todoparapersonalizar son suministrados por nuestros proveedores o distribuidores, COMERCIAL RAILLO S.L. exime de responsabilidad alguna si los productos expuestos en la web no pueden ser suministrados, en base a que por causas ajenas no estén al alcance de poder ser comercializados, bien por falta de stock, pedidos simultáneos, cese de producción, o por su falta de disponibilidad por parte de nuestros proveedores, distribuidores o fabricantes de los mismos. En caso de que COMERCIAL RAILLO S.L. no pueda suministrar el producto por problemas de disponibilidad en un plazo razonable el usuario tendrá derecho a la anulación del pedido y a la recuperación íntegra de las cantidades satisfechas por el mismo.

COMERCIAL RAILLO S.L. no será responsable por la falta de cumplimiento de sus obligaciones cuando la misma se deba a hechos que no se hubieran podido prever, o que, aún previstos, fueran inevitables, o impedimentos ajenos a su voluntad (tanto en casos de fuerza mayor como de caso fortuito), incluidos entre otros, actos de gobierno o de la Administración, huelgas laborales propias o de tercero o generales, cierres patronales, desórdenes civiles, terremotos y cualesquiera otros desastres naturales, carencia o imposibilidad de obtención de materias primas, suministros o equipos, falta de funcionamiento de las instalaciones, etc.

El Usuario entiende que estos trabajos se realizan mediante distintas técnicas como sublimación, impresión láser, grabado y otras y determinados materiales no absorben el color de igual modo que si se imprime una imagen en papel fotográfico o si lo compramos con el color que vemos a través del monitor.

Nuestros productos son de una gran variedad de materiales, como pueden ser: cerámica, piedra, plástico, metálico, tejidos (poliéster, algodón, etc.) madera, lienzo, etc. Por tanto, el usuario acepta y entiende a la hora de hacer el pedido que cada material puede mostrar el color de diversas maneras, variando la tonalidad, contraste, brillo o intensidad de colores con respecto a la fotografía original.

Además, los productos podrían variar ligeramente a lo largo del tiempo, dependiendo de nuestros proveedores externos, etc.

• Precios, portes y plazos de entrega.

Los precios de los productos o servicios que aparecen en la web todoparapersonalizar.com son finales, por lo que incluyen el IVA.

Los diferentes tipos de ofertas y descuentos que aparecen en la web o que los usuarios reciben (descuentos por cantidad, códigos promocionales, etc.) no son acumulables entre sí. En caso de que un producto cumpla las condiciones para beneficiarse de más de un tipo de descuento, se aplicará el que más favorezca al usuario.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. Nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en nuestro sitio www.todoparapersonalizar.com en el momento en que hizo su pedido, siempre y cuando podamos dar una disponibilidad del producto sin compromiso en tiempo de entrega y de que no haya sido un precio de la oferta agotada.

COMERCIAL RAILLO S.L. no enviará ningún pedido hasta comprobar que el pago se ha realizado o que la solicitud de pago contra reembolso haya sido aceptada.

Los gastos de envío dependen de la localidad de destino, así como de zonas especiales (islas, etc)

En el caso de los pedidos con envíos a domicilio:  si la agencia de transporte no localiza a nadie en la dirección indicada, dejará un aviso de paso con instrucciones de como coordinar la entrega. COMERCIAL RAILLO S.L. no se hace responsable de retrasos en la entrega por motivos ajenos a nosotros (paquetes extraviados por parte de la empresa de transporte, malas prácticas por parte del repartidor como no dejar aviso de paso o no llamar al destinatario). Tampoco nos hacemos responsables de errores por parte del comprador: dirección incompleta o con errores, no contactar con la empresa de reparto a pesar de tener aviso de paso, ausencias en el momento de entrega, etc.

• Prestación de servicio y recogida

Sus pedidos serán procesados lo antes posible. Siempre se hará todo lo posible por cumplir los plazos de entrega acordados.

• Envíos a España (Península y Baleares) y Portugal

Solo se realizarán envíos a Península, Baleares y Portugal.

Hay dos opciones, recoger el pedido en tienda o recibir el pedido en tu domicilio o en cualquier dirección específica añadida por el cliente.

La recogida en tienda no tiene ningún gasto añadido

Si prefiere que el pedido sea enviado a una dirección específica, los gastos de envío variarán dependiendo del destino y tamaño del envío. Precio aproximado del envío a España Península: 5,00 € + IVA, Portugal: 6 € + IVA y Baleares: 7 € + IVA. El importe del envío será añadido automáticamente en su proceso de compra.

• Devoluciones
  • Derecho de desistimiento (Art. 102 RDL 1/2007 de 1 de abril)

El derecho de desistimiento en productos es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Conforme a la Legislación sobre consumidores y usuarios (RDL 1/2007 del 1 de abril y sus modificaciones posteriores)

El derecho de desistimiento según el RDL 1/2007 de 1 de abril no será aplicable en los siguientes casos:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
• Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente, si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
• El suministro de grabaciones sonoras o de video precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
• El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
• Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
• El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

• Devoluciones por motivos diferentes al desistimiento.

En caso de producto defectuoso por una mala gestión de COMERCIAL RAILLO S.L., procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El Cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento de ella.

• Cancelación de pedidos realizados

Si quieres cancelar el pedido o solicitar una devolución, puedes solicitarlo contactando mediante cualquiera de nuestras vías de contacto. Esta solicitud será aceptada, siempre que al momento de recibir la solicitud el producto no haya comenzado su proceso de fabricación y personalización. En caso de contacto telefónico, se entiende que se recibe la solicitud en el momento en que el empleado de COMERCIAL RAILLO S.L. atiende la llamada, y en caso de ser un contacto por correo electrónico u otra vía por escrito, se considera que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado lee el mensaje, independientemente del momento en que se envió dicho mensaje escrito.

• Plazo de conservación de pedidos realizados

En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmando la dirección postal correcta. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 meses. Tras dicho plazo, el paquete es destruido.

En caso de paquetes con la opción de “recogida en tienda”, avisaremos al cliente una vez el pedido esté listo para su recogida. Si el cliente no lo recoge, volveremos a contactar con el en un plazo razonable, si después de esto, el cliente no viene a recogerlo en un plazo de 6 meses desde que se avisó por primera vez al cliente de que el producto estaba listo para su recogida se procederá a su destrucción sin coste alguno para COMERCIAL RAILLO S.L. y sin que el cliente pueda reclamar el producto o la devolución del precio del producto.

• Recomendaciones en relación a los embalajes en el momento de la entrega

El Cliente receptor nunca debe aceptar paquetes que presenten claramente daños o roturas en el embalaje exterior.

En algunos pedidos, el producto adquirido puede ser enviado dentro de un estuche, caja o envoltorio adaptado a dicho producto. Este estuche o envoltorio es un elemento proporcionado para mejor protección y presentación del producto, pero fuera del precio del producto, por lo que en el caso de llegar roto o con algún desperfecto, no se reemplaza, repone o abona. Solo el propio producto personalizado es el que tiene cobertura de repetición o devolución en caso de que cumpla las condiciones necesarias (fallo de impresión, fabricación, rotura, etc.)

IMPORTANTE: Los pedidos con foto se fabrican con la imagen que envía el usuario, en la misma posición, calidad, resolución y medidas. El Usuario se responsabiliza de que la imagen o imágenes que envía a la hora de hacer el pedido tienen unos requisitos adecuados para una correcta fabricación. Si tiene alguna duda, contacte con nosotros.

• Formas de pago. Las formas de pago actualmente disponibles en nuestra página web todoparapersonalizar.com son:
  • Pago mediante tarjeta de crédito/debito. Utilizamos una plataforma de pago totalmente segura, ya que, a la hora de pagar, conectamos directamente con la pasarela de pago de la entidad bancaria del cliente, que se encargará de utilizar sus propias medidas de seguridad para que hagas el pago con una total seguridad. COMERCIAL RAILLO S.L. no accede en ningún momento a los datos que el cliente usa en el momento de pago.
  • Pago mediante transferencia.
  • Pago contra reembolso.

COMERCIAL RAILLO S.L. utiliza para todas las transacciones de comercio electrónico el Secure Socket Layers (SSL), un sistema de seguridad que garantiza que todos los datos que nos envíes están a salvo.

Gracias a este proceso, es virtualmente imposible que alguien sin previa autorización acceda a la información que el cliente envía. De hecho, es más seguro comprar en los sitios web que cuentan con este sistema de seguridad que utilizar la tarjeta de crédito en restaurantes y comercios.

• Impuestos aplicables

En el caso de que el envío conlleve gastos, tasas o impuesto a liquidar en aduana (cuyo costo no calcula COMERCIAL RAILLO S.L. sino la autoridad aduanera competente), el coste de los mismos será asumido siempre por el comprador. Por favor tenga en cuenta que este pago será preceptivo para que la mercancía pueda ser entregada.

• Política de derecho de admisión de pedidos.

COMERCIAL RAILLO S.L. tiene unas normas internas y políticas de derecho de admisión de pedidos, mediante la cual nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos que no cumplan con esta política interna.

Esta política insiste en:

COMERCIAL RAILLO S.L.  se reserva el derecho a rechazar y cancelar pedidos cuyos textos o imágenes contengan: insultos o lenguaje inadecuado, contenido insultante o discriminatorio, contenido que incite a la violencia o haga apología de violencia, contenido que pueda ofender y herir susceptibilidades, contenido que atente contra los derechos de la infancia o perjudique el normal desarrollo de la personalidad de los niños, contenido de carácter sexual explícito o contenido que pueda dañar la imagen de COMERCIAL RAILLO S.L.

El pedido puede ser rechazado o cancelado incluso después de llegar el email de confirmación al comprador y de haberse efectuado el pago del mismo.

En este caso, COMERCIAL RAILLO S.L. avisará al comprador de la cancelación del pedido, y le hará un reembolso íntegro del importe del pedido.

• Daños y perjuicios

COMERCIAL RAILLO S.L. tiene como política dar a nuestros clientes un servicio de calidad, debido a esto COMERCIAL RAILLO S.L. garantiza que los productos y servicios serán ejecutados de acuerdo con los termino previstos en la descripción de la oferta. Además, nos comprometemos a resarcir al cliente por cualquier defecto que sea consecuencia directa de una indebida prestación de los servicios, siempre que haya sido causado por COMERCIAL RAILLO S.L. o cualquiera de sus empleados.

Siempre que el defecto consista en un fallo o error en la fabricación de producto, la subsanación consistirá en la medida de lo posible, en la reparación o reposición del producto defectuoso. En caso de que no sea posible la reparación o reposición del producto defectuoso, se ofrecerá al cliente la solución más favorable posible. En caso de que la propuesta de los apartados anteriores no fuera satisfactoria, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato, con devolución en este último caso del precio abonado (previa devolución por parte del cliente del producto defectuoso).

COMERCIAL RAILLO S.L. se reserva el derecho a examinar los defectos alegados por el cliente.

COMERCIAL RAILLO S.L. no asumirá responsabilidad alguna por diferencia de color o resolución entre la imagen original y la del producto suministrado, originadas por la calidad defectuosa del archivo de imagen original. Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán motivo justificado para devolución alguna.

• Condiciones de uso

La totalidad de esta página web (textos, fotografías, logotipos, botones, archivos, combinación de colores, etc.) está protegida por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida la reproducción total o parcial de dichos contenidos sin la autorización expresa y por escrito de COMERCIAL RAILLO S.L.

COMERCIAL RAILLO S.L. se reserva el derecho de modificar la oferta comercial de la página web en cualquier momento y sin aviso previo.

COMERCIAL RAILLO S.L. no puede garantizar la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso al sitio web, aunque se esforzara con los medios necesarios para evitarlo.

El cliente accede voluntaria y libremente a esta página web, por lo que COMERCIAL RAILLO S.L. no se hace responsable de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso de la información contenida en la web www.todoparapersonalizar.com

Algunos enlaces establecidos en www.todoparapersonalizar.com podrán dirigir al Usuario o Cliente hacia otros portales diferentes de www.todoparapersonalizar.com, COMERCIAL RAILLO S.L. no se responsabiliza en caso de que el contenido de estas páginas web no respetara las disposiciones legales y reglamentarias en vigor.

• Garantías

COMERCIAL RAILLO S.L. garantiza que todos los artículos ofrecidos en www.todoparapersonalizar.com son comprados a los fabricantes, socios, mayoristas, distribuidores y representantes oficiales de los mismos o de las marcas registradas, autorizados en la Comunidad Económica Europea.

La garantía de los artículos viene dada por cada fabricante, importador, distribuidor o representantes, y no podrá modificarse bajo ningún concepto, salvo por la entidad o persona suficientemente autorizada para ello.

COMERCIAL RAILLO S.L. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de un uso inadecuado de los productos vendidos en www.todoparapersonalizar.com.

• Modificaciones de las Condiciones Generales

COMERCIAL RAILLO S.L. se reserva el derecho a modificar esta Condiciones Generales siempre con el fin de mejorar los productos y servicios ofrecidos a través de dicha pagina web.

Mediante la notificación de las Condiciones Generales expuestas en la página web www.todoparapersonalizar.com se entenderá por cumplido dicho deber de notificación.

• Legislación aplicable y Jurisdicción competente

Las presentes Condiciones Generales se interpretarán según las Leyes de España.

Cualquier litigio relativo a la interpretación de estas condiciones será competencia exclusiva de los Tribunales de España.

• Plataforma Europea para la resolución de conflictos

En cumplimiento del artículo 14.1 del Reglamento UE 524/2013 se informa a los clientes de nuestra página web que la Unión Europea ha puesto a su disposición una plataforma para la resolución de los conflictos en línea que pueda surgir entre ambas partes.

El enlace para hacer uso de dicha plataforma es https://ec.europa.eu/consumers/odr (operativa desde el día 15 de febrero de 2016)

Los consumidores podrán someter las cuestiones sobre consumo en dicho enlace.

• Normativa sobre hojas de reclamaciones.

Todas las empresas, sean persona físicas o jurídicas, que comercialicen bienes o servicios deberán tener a su disposición hojas de reclamaciones. La existencia de tales hojas de reclamación no excluye que el consumidor pueda formular su denuncia por cualquier otro medio legalmente previsto.

Todos los establecimientos deberán tener en un lugar visible para el público un cartel que indique los siguiente: “EXISTEN HOJAS DE RECLAMACIONES A DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR O USUARIO”. Y mediante este texto le hacemos saber que tiene unas hojas de reclamaciones a su disposición en nuestro establecimiento.

La entrega de las mismas, a petición del consumidor, es obligatoria y gratuita.

Solicitada por el consumidor, el empresario cubrirá los datos de identificación de su empresa:  nombre o razón social, domicilio y número de identificación fiscal.

El denunciante también deberá cumplimentar sus datos de identificación: nombre y apellidos, domicilio y DNI o pasaporte, además de exponer con claridad los hechos que motivan la denuncia. La empresa podrá utilizar la hoja de reclamaciones para hacer las alegaciones que considere oportunas a tal denuncia.

El consumidor deberá enviar la copia blanca de la hoja de reclamaciones a la administración competente en materia de consumo en el plazo de un mes desde su fecha, acompañando los documentos que considere oportunos y prueben su reclamación.

La empresa está obligada a guardar las copias rosas de las reclamaciones que le hayan formulado durante 6 meses.